Política de Trocas e Devoluções 

Nossa loja tem total compromisso em entregar um produto que você tenha satisfação em adquirir, pois nosso objetivo é fidelizar você cliente e manter uma parceria de respeito e confiança.

Se baseando no Código de Defesa do Consumidor, construimos uma política de trocas e devoluções.

Com base no código você cliente devera entrar em contato no prazo de 7 dias corridos, partindo da data de recebimento do produto, essa é a legislação vigente no Brasil.

De acordo com o código, nós da Yama-en Bonsai, teremos o prazo de 30 (trinta) dias corridos para que possamos resolver o ocorrido, desde que sejamos comunicados.

Para que possamos efetuar a troca ou ressarcir o valor integral.

• O produto devera estar em sua embalagem original.
• Todos os itens que o acompanham precisam ser encaminhados junto ao produto, sem marcas de uso ou avaria.
• As trocas de produtos com diferença de valor, devem ser negociadas por ambas as partes.
• A restituição do valor será feita após analise dos produtos e avaliação por nossa equipe técnica.
• A devolução deverá ocorrer por logística reversa.

O descumprimento dessas medidas isenta Yama-en Bonsai de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, optando por reenviar o produto ao destinatário final novamente.

* Concordamos com todos os direitos do consumidor, gostaríamos de salientar a dificuldade em fazer trocas se tratando de Plantas, geralmente levam cerca de 10/15 dias para chegar ao destino e uma eventual troca poderia debilitar a árvore podendo causar a morte, sendo que nossas plantas são cultivadas durante anos, pedimos a você cliente que efetue a compra com consciência, desde já agradecemos.

Equipe Yama-en Bonsai.